Política de reembolso

Última actualización: Julio de 2026

1. Introducción

En Modas Leonor queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

2. Cambio de opinión y productos defectuosos

Cambio de opinión (Derecho de desistimiento)

Puedes devolver tu pedido sin necesidad de justificar el motivo dentro del plazo indicado en esta política. En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha llegado dañado durante el transporte o no corresponde con el artículo solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. En estos casos, la devolución no tendrá ningún coste para el cliente y procederemos, según corresponda, a la sustitución del producto, su reparación o el reembolso del importe abonado.

3. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión.

4. Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá:

Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Conservar sus etiquetas originales.
Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.

Si el producto presenta signos de uso que excedan los necesarios para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar.

5. Productos que no admiten devolución

Salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error en el envío, no se aceptan devoluciones de:

Productos de uso íntimo o higiene personal cuyo precinto haya sido retirado.
Artículos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente.
Tarjetas regalo o vales de compra.

6. Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, deberás comunicar tu intención de realizar la devolución escribiéndonos a:

modas-leonor@hotmail.com

En tu mensaje, indica:

Número de pedido.
Nombre completo.
El motivo de la devolución (opcional).

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.

7. Gastos de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Si el producto es defectuoso, está dañado o hemos enviado un artículo incorrecto, Modas Leonor asumirá todos los gastos derivados de la devolución.

8. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.

Si procede el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución, pudiendo retenerse hasta recibir el producto o una prueba de su envío, según la legislación aplicable.